Politique de remboursements et de retours

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à info@chaisor.com ou par téléphone au +33 6 20 92 28 73, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.

Produits fabriqués sur commande

Une partie de notre gamme (chaises et mobilier fabriqués à la commande, avec coloris ou finitions personnalisés) est confectionnée spécifiquement selon vos spécifications. Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Le caractère personnalisé du produit vous est indiqué avant la validation de votre commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, un article retourné doit :

• être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation ;
• être non utilisé, en parfait état, et si possible dans son emballage d’origine ;
• être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif standard) dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Produits défectueux ou non conformes

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les plus brefs délais : nous organiserons son remplacement ou son remboursement sans frais pour vous.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
CHAISOR – Rue Edouard Branly, 28190 Saint-Georges-sur-Eure, France
E-mail : info@chaisor.com
Téléphone : +33 6 20 92 28 73